Kebijakan Privasi & Syarat Pemesanan

Terakhir diperbarui: 20 Oktober 2026

1. Kebijakan Privasi Data Pelanggan

Parcel Lebaran sangat menghargai privasi setiap pelanggan maupun data penerima parcel yang Anda percayakan kepada kami. Prinsip pengumpulan data kami mencakup:

• Data yang Dikumpulkan: Kami hanya mengumpulkan informasi penting yang Anda berikan secara sukarela untuk keperluan pemrosesan pesanan, seperti: nama pemesan/PIC, nomor WhatsApp/telepon aktif, alamat penagihan/kantor, serta nama, nomor telepon, dan alamat pengiriman para penerima parcel.
• Tujuan Penggunaan Data: Data tersebut semata-mata digunakan untuk konfirmasi rincian paket, pencetakan kartu ucapan Idulfitri, penerbitan invoice resmi/faktur pajak, dan pelaksanaan pengantaran oleh kurir.
• Kerahasiaan & Non-Penjualan Data: Kami tidak pernah menjual, menyewakan, atau menyebarluaskan data pribadi Anda atau data penerima kepada pihak ketiga mana pun untuk tujuan promosi/iklan massal tanpa izin Anda.
• Retensi Data: Data spreadsheet pengiriman korporat akan disimpan dalam arsip terenkripsi internal selama periode garansi pengiriman berlangsung dan dapat dihapus atas permintaan pemesan.

2. Syarat Pemesanan & Konfirmasi

• Pemesanan dianggap resmi terkonfirmasi setelah rincian paket, kartu ucapan, tanggal pengiriman, dan pembayaran uang muka (DP) disetujui kedua belah pihak.
• Untuk pesanan retail/satuan, pembayaran dilakukan penuh sebelum paket dikirimkan.
• Untuk pesanan corporate/pengadaan dalam jumlah banyak (di atas 10 paket), sistem pembayaran berupa uang muka (DP) minimal 50% pada saat PO diterbitkan, dan pelunasan sebelum pengiriman atau sesuai Term of Payment (TOP) invoice resmi yang disepakati secara tertulis.

3. Kebijakan Perubahan & Pembatalan

• Perubahan alamat penerima atau teks ucapan dapat dilakukan maksimal H-3 sebelum tanggal jadwal pengiriman yang telah disepakati.
• Untuk pesanan yang menyertakan custom logo (seperti cetak sleeve branding berlogo perusahaan), pembatalan tidak dapat dilakukan apabila bahan cetakan telah masuk ke tahap produksi percetakan.

4. Garansi Pengiriman & Penggantian Barang

Kami memberikan Garansi Kerusakan 100% dengan ketentuan:

• Penerima atau pemesan mengirimkan bukti foto/video unboxing paket yang rusak dalam kurun waktu 1x24 jam sejak paket diterima dari pihak kurir/ekspedisi.
• Parcel Lebaran akan mengirimkan paket pengganti baru tanpa biaya tambahan atau memberikan pengembalian dana (refund) proporsional untuk item yang rusak sesuai kesepakatan.

5. Ketentuan Substitusi Produk

Dalam situasi tertentu di mana varian produk pabrikan (misalnya merek biskuit kaleng tertentu atau rasa sirup spesifik) mengalami kelangkaan mendadak dari distributor resmi menjelang puncak musim Lebaran, Parcel Lebaran akan selalu mengabari pemesan terlebih dahulu dan menggantinya dengan produk sejenis yang bernilai dan berbobot setara atau lebih tinggi.